并神奇道歉,微笑是最棒的方法

日期:2019-10-04编辑作者:生活百科

自我提升思考题

对顾客的尊重是多方面的,不能仅仅从品质或是公道的价格上加以体现,其实面带微笑迎接来来往往的顾客,就是尊重他的最好体现了。不管顾客买东西与否,都要以微笑服务到最后,这样会让顾客觉得在你这里订单心里很舒坦,即使这次没消费,但有了好印象后,以后的机会多得是。微笑面对顾客,让他有一种受尊重的感觉,自然下次有机会他就会想到你了。

※对不满意的产品和服务予以替换或进行赔偿;

不管是老顾客还是新顾客,员工的服务态度就是影响顾客购买欲望的最直接因素。有的员工看见顾客就板着脸,询问时也显得很不耐烦,这会让顾客觉得自己的这笔买卖是不受重视的。顾客要以微笑面对,这是亲和力的体现,会让顾客在第一次拍摄时就留下好印象。此外,微笑还是诚意的表现,顾客对很能说的员工,内心里有一种排斥感,觉得不可信,但员工如能真诚地微笑,顾客心里就会觉得很有说服力。

(3)微笑是一种良好的心态

这也就是说,面对顾客的抱怨,员工一定要诚心诚意地表示理解和同情,坦诚自己的过失,绝不能站在影楼或其他同事一方,一些托辞来开脱责任。实际上,在投诉处理中,有时一句体贴、温暖的话语,往往能起到化干戈为玉帛的作用。

微笑,不管是在哪一个服务行业,都是一把利器。它不仅能够为影楼招来更多的客户,而且能够帮助影楼处理好顾客的投诉,把对影楼的威胁扼杀在摇篮里。

微笑是拉近与顾客之间距离的重要手段,在日常经营中,若你的任何条件都不比别的影楼差,那么很有可能是你的经营态度对顾客的消费产生了一定的阻碍作用。

若是顾客用坚定、高昂的语调重复陈述一件事实时,可以大致猜出这就是顾客心中所想。

当然,我已经说过,心态是可以传递的。当一个员工具备良好心态的时候,就很容易把这种良好的心态传递给顾客,自然一旦顾客具备了这种良好的心态,投诉的愿望也就没有那么强烈了,对于被投诉方来说,压力也就没有那么大了。

♦在你情绪不高的时候,如何保持微笑?

※了解不满意的问题及其原因;

总而言之,微笑能招来更多的生意,还能为你的影楼立口碑。做生意,搞经营,顾客的口碑才是最值钱的,而一个好的服务态度,就是企业递给顾客的一张最形象、最有说服力的名片。因此,端正服务态度,表达诚心实意,不仅能够提高你的生意成交率,还能为你的影楼赢得信誉。

自我提升思考题

对所有顾客的投诉意见及其产生原因、处理结果、处理后顾客的满意程度以及影楼今后的改进方法,均应及时用各种固定的方式,如例会、动员会、早会或影楼内部刊物等,告知所有员工,使全体员工能迅速了解造成顾客投诉意见的种种缘由,并充分了解处理投诉事件时应避免的不良影响,以防类似事件的再次发生。

(1)微笑是对顾客的尊重

总而言之,微笑能招来更多的生意,还能为你的影楼立口碑。做生意,搞经营,顾客的口碑才是最值钱的,而一个好的服务态度,就是企业递给顾客的一张最形象、最有说服力的名片。因此,端正服务态度,表达诚心实意,不仅能够提高你的生意成交率,还能为你的影楼赢得信誉。

在解决顾客投诉的过程中,负责投诉处理的员工要把顾客投诉的意见,在处理记录表上进行记录,深入分析顾客的想法,这样顾客也会有慎重的态度。而每一次投诉记录都将存档,以便日后查询,并定期检讨产生投诉意见的原因,从而加以修正。

♦在哪些时候,是不能微笑的?

对于影楼来说,顾客的投诉是一种“阵痛”,虽然不会直接致命,但如果置之不理或者处理不好,“伤筋动骨”还是有可能的。对于影楼的店长来说,要想避免这种情况的发生,最好的办法就是提高自己对顾客投诉的解决能力,消除这些“阵痛”所带来的威胁。

(1)聆听不满

对顾客的尊重是多方面的,不能仅仅从品质或是公道的价格上加以体现,其实面带微笑迎接来来往往的顾客,就是尊重他的最好体现了。不管顾客买东西与否,都要以微笑服务到最后,这样会让顾客觉得在你这里订单心里很舒坦,即使这次没消费,但有了好印象后,以后的机会多得是。微笑面对顾客,让他有一种受尊重的感觉,自然下次有机会他就会想到你了。

员工的微笑能让顾客的心情在笑中变好,心情好了自然心胸变广,不满意的事情也就一笑而过了。

自我提升思考题

对于影楼来说,顾客的投诉是一种“阵痛”,虽然不会直接致命,但如果置之不理或者处理不好,“伤筋动骨”还是有可能的。对于影楼的店长来说,要想避免这种情况的发生,最好的办法就是提高自己对顾客投诉的解决能力,消除这些“阵痛”所带来的威胁。

在整个销售环节中,留给顾客第一印象的不是商品质的好坏和价格的高低,而是员工对顾客是否微笑了。而这个第一印象往往很重要,它将决定你接下去的生意是否成功。小小的微笑,体现的是对顾客的服务态度,这远比广告来得实在、直接。如有的顾客之间会交流拍摄经验:那家店的服务员态度很冷,进门后也不声不吭的,觉有些压抑。另一家的员工态度很好,脸上总是笑着,很可爱。如果你的影楼是属于前者,那就要赶快改变了。

在接受顾客提出的抱怨和要求时,应尽早地了解顾客的愿望,这是解决顾客不满的关键。为此,员工在平时的工作过程中一定要用心去体会,积累揣摩、听懂弦外之音的经验。

(2)微笑能给顾客好印象

(2)微笑能给顾客好印象

♦在倾听顾客不满的时候,如何做好相关记录?

免责声明:本文系转载自网络,如有侵权,请联系我们立即删除

不管是老顾客还是新顾客,员工的服务态度就是影响顾客购买欲望的最直接因素。有的员工看见顾客就板着脸,询问时也显得很不耐烦,这会让顾客觉得自己的这笔买卖是不受重视的。顾客要以微笑面对,这是亲和力的体现,会让顾客在第一次拍摄时就留下好印象。此外,微笑还是诚意的表现,顾客对很能说的员工,内心里有一种排斥感,觉得不可信,但员工如能真诚地微笑,顾客心里就会觉得很有说服力。

※认真听取和严肃对待他们的意见;

(3)微笑是一种良好的心态

图片 1

图片 2

图片 3

(4)微笑是一种亲和力的体现

※向他们保证类似问题不会再发生;

对于员工来说,微笑是一种良好心态的外在表现。试想,如果一个员工没有良好的心态,他能够始终以微笑来面对顾客吗,能够使用微笑的服务来处理顾客的投诉吗,显然是不可能的。

当然,我已经说过,心态是可以传递的。当一个员工具备良好心态的时候,就很容易把这种良好的心态传递给顾客,自然一旦顾客具备了这种良好的心态,投诉的愿望也就没有那么强烈了,对于被投诉方来说,压力也就没有那么大了。

(2)承诺将问题通报公布

♦在你情绪不高的时候,如何保持微笑?

微笑,不管是在哪一个服务行业,都是一把利器。它不仅能够为影楼招来更多的客户,而且能够帮助影楼处理好顾客的投诉,把对影楼的威胁扼杀在摇篮里。

那么对于员工来说,该如何才能让自己懂得换位思考呢,有以下两点:

在整个销售环节中,留给顾客第一印象的不是商品质的好坏和价格的高低,而是员工对顾客是否微笑了。而这个第一印象往往很重要,它将决定你接下去的生意是否成功。小小的微笑,体现的是对顾客的服务态度,这远比广告来得实在、直接。如有的顾客之间会交流拍摄经验:那家店的服务员态度很冷,进门后也不声不吭的,觉有些压抑。另一家的员工态度很好,脸上总是笑着,很可爱。如果你的影楼是属于前者,那就要赶快改变了。

为什么微笑的服务对于影楼来说有着如此重要的作用呢,我不妨来分析一下:

在接受顾客投诉后,除了调查被投诉的情况是否属实外,还应早了解顾客的希望和影楼员工的一些看法。然后,尽可能地按照顾客的希望来进行处理,这是解决顾客不满的完美的方法。但是,要在不损害影楼利益和顾客利益的前提下妥善解决。

图片 4图来源:摄影师——伊威

♦在哪些时候,是不能微笑的?

(2)调查分析

(4)微笑是一种亲和力的体现

(1)微笑是对顾客的尊重

※对他们表示同情和尊重;

微笑是拉近与顾客之间距离的重要手段,在日常经营中,若你的任何条件都不比别的影楼差,那么很有可能是你的经营态度对顾客的消费产生了一定的阻碍作用。

♦对于员工来说,微笑的时候要注意什么事情?

如果找出正确的原因,自然而然可以做出正确的判断。所以想要解决问题,必须先调查清楚:主要原因是什么;毛病出在哪里;若以前发生过相同的问题,结果如何;是不是要遵照规定的手续和处理方法来办。找出这些问题的答案之后,就不难判断出该如何去处理了。

微笑是最好的办法

对于员工来说,微笑是一种良好心态的外在表现。试想,如果一个员工没有良好的心态,他能够始终以微笑来面对顾客吗,能够使用微笑的服务来处理顾客的投诉吗,显然是不可能的。

※希望看到相关人员因服务出现问题而受到惩罚;

为什么微笑的服务对于影楼来说有着如此重要的作用呢,我不妨来分析一下:

♦除了以上几点巧妙道歉的方式之外,还有哪些可用的方式呢?

员工的微笑能让顾客的心情在笑中变好,心情好了自然心胸变广,不满意的事情也就一笑而过了。

当顾客投诉时,他希望自己的意见受到对方的同情和尊重,希望自己能够被别人理解。在接受顾客投诉时,必须注意要从顾客的角度说话,理解顾客因不满意所表现出的失望、愤怒、沮丧甚至痛苦,理解他们会在某种程度上责备经营者。具体来说,他们希望经营管理者和服务人员能全部或部分地做好以下工作:

♦对于员工来说,微笑的时候要注意什么事情?

在顾客投诉发生的开始阶段,如果一线员工和投诉处理人员能够加以平息,往往能起到事半功倍的效果。

(1)在顾客面前检讨得失

巧妙的道歉,就是一个平息顾客不满的好办法。一般而言,在顾客投诉初期,他们常常是义愤填膺,情绪非常激动,导致措辞过分激烈,甚至伴有恶言恶语、人身攻击等。在此情况下,我们首先应冷静地聆听顾客的全部委屈,全面了解顾客不满的原因,然后诚恳地向顾客道歉,用“非常抱歉”、“真是对不起”等话语来稳定顾客的情绪,稍后再商谈投诉之事,这样问题就比较容易解决了。那么,在向顾客进行道歉的时候,应该如何做呢?同样有几点需要考虑:

※员工一定要站在顾客的立场,经常想一想“如果我是顾客我会怎样”。

在处理顾客的投诉时,除了要懂得微笑之外,还有两个非常重要的原则:换位思考以及巧妙道歉。为什么这么说呢?原因很简单:

♦在调查分析的时候,要注意哪些问题?

第二,巧妙的道歉,是面对顾客投诉时给予对方的一种心理抚慰,但是对于影楼来说,道歉不能影响影楼的信誉,更不能让别人觉得影楼是一个不正规的。所以在道歉的时候,一定要巧妙。

假如顾客问员工“你觉得怎样”,表示他对讲过的话存有印象,由这些细节也可以找出顾客的本意。

当然,我们在处理顾客投诉时,遇到不满情绪,也不可以一味地使用道歉的方法来搪塞。除了要诚心诚意地了解顾客的委屈之外,最重要的是一定要把道歉的态度清楚、明白地表现在自己的行为上。

第一,只有换位思考,才能真正懂得顾客内心的想法,才能真正知道顾客想要什么。

简单来说,在聆听不满的阶段当中,除了要了解事情整体的来龙去脉之外,还要让顾客恢复平静。这种做法与人事管理上所设置的顾问咨询有着相同的效果。如果这个阶段进行得很顺利的话,那么可以说这个问题已经解决了一大半,剩下的就是所谓“手续”的阶段而已。但是也不可太大意,因为还可能有些突发事件发生,所以,必须考虑到顾客临时变卦的危险性,要慎重地进行处理。

首先分析原因,找出问题的症结,依照方针进行。

对待顾客投诉时,一定要让顾客把他心里所想说的话说完,这是最基本的态度,体现我们对他的重视和尊重。对待顾客的投诉时,要虚心接受,本着“有则改之,则加勉”的态度来看待顾客的意见和不满,其次要想办法消除这些不满的情绪。

当顾客反复强调产品的缺点,而不是主动提出退钱或者不是强烈要求退钱时,说明顾客希望降价销售。

※急他们之所急,迅速处理问题;

所有相关事项都要仔细听清楚。如果不能仔细听顾客的诉说,中途打断他的陈述,就有可能遭到顾客最大的反感。

本文由8bo足球即时比分发布于生活百科,转载请注明出处:并神奇道歉,微笑是最棒的方法

关键词:

花上昆虫的20个拍摄技巧

春夏交替,正是百花争艳、拍摄漂亮作品的好机会,而拍摄花卉的同时,能够拍摄到昆虫在花卉上的活动,更是非常...

详细>>

睡莲

下载附件保存到相册 下载附件保存到相册 下载附件保存到相册 下载附件保存到相册 下载附件保存到相册 下载附件保...

详细>>

调出花卉的明媚艳丽色调,利用叠加做出漂亮的

原片2 增添色相和饱和度调治图层,见到了呢,这一个PS中,除了可选小编没动,别的的情调调治都动了。参数如下,...

详细>>

PS调制漆黑材质模特皮肤色彩,Photoshop调制黑褐风

本教程的色调非常有个性。调色的调色的方法也比较简单。关键是自己如何把握色感,能够快速用最简单的方法调成...

详细>>